Service of excellence menurut Elhaitammy (dalam Ruslan, 2005: 275) merupakan suatu sikap atau tatacara pihak customer service dapat melayani pelanggan secara memuaskan. Terdapat empat unsur pokok dalam service of excellence, diantaranya adalah kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan. Dalam konsep Adapun sasaran dan manfaat service of excellence adalah :
|
Sasaran service of excellence |
Manfaat bagi para pelanggan |
Manfaat bagi service of excellence |
Manfaat bagi perusahaan |
| Memuaskan pelanggan | Kebutuhan terpenuhi | Meningkatkan percaya diri | Meningkatkan kesan layanan professional |
| Meningkatkan loyalitas pelanggan | Merasa dihargai dan layanan baik | Kepuasan dalam bekerja | Kelangsungan usaha lebih terjamin |
| Mencapai tujuan dan mafaat | Pelayanan lebih profesional | Memupuk semangat memberikan layanan terbaik | Meningkatkan ekspansi/investasi perusahaan |
| Dapat menciptakan citra positif | Kepuasan bagi pelanggan | Kepuasan dalam memberikan layanan | Good corporate image |
Sumber: Elhaitammy (Ruslan, 2005: 275).
wiiwiitwiijayantii.wordpress.com 